1. 접수 방법
다음 채널로 문의 시 모두 동일하게 영업일 기준 1일 안에 회신해 드립니다.
- 이메일: ceo@sequencen.com
- 앱 내: 설정(톱니) > 전체 설정 > 앱 정보 > 문의 이메일
- 웹: 본 페이지 상단 이메일 채널
고객센터
영업일 기준 1일 안에 회신 · 이메일 우선 권장
앱이 이상할 때 — 진단 화면
이 기기에서 앱이 어떻게 돌고 있는지 한 화면에 보여 줍니다. 화면을 캡처해 문의 메일에 붙여 주시면 원인을 더 빨리 찾습니다.
진단 화면 열기 →
이메일 문의 (모든 사안)
계정 / 기능 / 데이터 / 신고 등 모든 문의는 이메일로 접수 가능합니다. 영업일 기준 1일 안에 회신해 드립니다.
ceo@sequencen.com →
하루 종일 접수 · 영업일 기준 1일 안에 회신
부적절 콘텐츠 신고 (24시간 안에 검토)
커뮤니티에서 게시글 우측 메뉴로 즉시 신고할 수 있으며, 운영팀이 24시간 안에 검토하고 조치합니다. 이메일 신고도 접수합니다.
커뮤니티 가이드라인 →
구매 가이드 / 보조금 안내
테슬라 구매 절차와 전기차 보조금 정보는 가이드 페이지에서 확인 가능합니다.
구매 가이드 →
2. 운영 시간
고객센터 운영 시간 안내
- 이메일 접수: 하루 종일 · 365일
- 문의 회신: 영업일 (월~금) 09:00 ~ 18:00
- 주말 / 공휴일에 받은 문의: 다음 영업일에 회신
- 부적절 콘텐츠 신고: 주말 / 공휴일에도 24시간 안에 검토
- 긴급 사안 (사기 / 분쟁 / 계정 침해): 영업일 첫 회신
3. 문의 유형별 권장 절차
다음과 같이 분류해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
- [계정] 로그인 / 가입 / 탈퇴 — 가입 이메일 첨부
- [데이터] 차량 / 인도 추적 / 충전 이력 / 영수증 사진 — 대상 화면 + 발생 시점 첨부
- [기술] 앱 오작동 / 크래시 — 발생 시점 + 디바이스 모델 + OS 버전 + 화면 캡처
- [신고] 욕설 / 스팸 / 부적절 콘텐츠 — 대상 게시글 / 사용자 닉네임 + 사유 (24시간 안에 검토)
4. 신고 처리 절차
커뮤니티 신고는 다음 절차로 처리됩니다. 자세한 기준은 커뮤니티 가이드라인을 참고해 주세요.
- 신고 접수: 앱 내 게시글 메뉴 또는 이메일
- 검토: 운영팀이 24시간 안에 검토
- 조치: 위반이 확인되면 그 글·사진·댓글을 숨기거나 삭제합니다 (계정을 정지하거나 이용을 제한하는 기능은 아직 없어, 조치는 글·사진·댓글 단위로 합니다)
- 결과: 필요 시 신고자에게 이메일 회신
5. 개인정보 / 데이터 관련
개인정보 열람 / 정정 / 삭제 요청은 다음 채널로 진행해 주세요.
- 계정 삭제: 아래 「계정·데이터 삭제」 안내를 봐 주세요
- 개인정보 처리 방침: 아래 「개인정보처리방침」 을 봐 주세요
- 개인정보 관련 문의: ceo@sequencen.com
- 외부 신고: 개인정보침해신고센터 (국번 없이 118)
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시행일: 2026-07-11 · 최종 개정일: 2026-10-13 · 이 화면의 내용이 바뀌면 바뀐 날짜를 여기 「최종 개정일」 에 함께 적습니다.